マーケティングリサーチでの消費者と企業の温度差
マーケティングリサーチという言葉自体、皆さん一度は耳にしたことがあるのではないでしょうか。マーケティングリサーチとは、企業が消費者に向けて行う事前調査のことを指します。事前調査によって得た情報で商品の開発や、販売促進に活用しているのです。店頭や雑誌、インターネット上での様々なアンケートを一度は受けたことがあるのではないでしょうか。それがマーケティングリサーチの手法の一つです。
企業はどういった事を消費者に求め、マーケティングリサーチを行っているのでしょうか。また、実際に消費者が行っているアンケート等のマーケティングリサーチは企業にとってどれだけの影響力をもっているのでしょう。マーケティングリサーチによって企業と消費者がお互いに満足できる結果へ繋がっているのでしょうか。
マーケティングリサーチのアンケート等で収集された情報は、もちろんデータとして企業が集計を行います。このデータから様々な分析を行い、企業は消費者が何を要望しているのかを汲み取っていくわけです。果たしてこれらの事前調査は本当に意味のあるものなのでしょうか。商品の開発や販売促進に生かされているのか疑問に思うところです。
幅広くアンケートを行うとは言え、単なる統計としてのデータで消費者の求めているものすべてがわかる訳ではありません。統計だけでは、消費者の欲するものの価値が図れるのはちょっと難しいのではないかと思われます。ここで、企業と消費者との温度差が生じてくるわけです。消費者が発する情報と、受け取る企業側との温度差が出来てしまっては、経費や労力を使ってのマーケティングリサーチが意味を成さなくなってしまいます。
ここで、企業はこういった消費者との温度差を作らないように日々、努力を重ねマーケティングリサーチを行っているのです。消費者が商品についての中身を理解しながら、アンケートに答えるように、サンプリングや担当者の丁寧な説明などで工夫している企業が多い様です。実際の新商品をモニターとして使用してもらい、使用感を調査するといったマーケティングリサーチもあります。この様に、マーケティングリサーチにおけるリスクや問題点を様々な方法でカバーしていく様に努力している企業が多い様です。
この様なことでわかるかと思いますが、マーケティングリサーチにおいて企業は、経費や労力がかかるという事を問題点として受け止めているのではなく、消費者との温度差や壁をなくす事に一番重要視している傾向にあるようです。
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